Le pubbliche amministrazioni pubblicano la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici.

La “Carta dei Servizi” non è solo un adempimento legislativo ma vuole essere uno strumento per creare un rapporto stretto e chiaro con i Cittadini: è un Patto di cui l’Amministrazione si fa carico nei rapporti con le Persone che vivono nel comune, è l’impegno ad offrire i servizi nei modi descritti.

Nella “Carta” si presentano, mediante schede, le attività che il Comune svolge, e sono tante: ne risulta una guida per orientare i Cittadini nella richiesta dei servizi di cui necessitano, un supporto per migliorare il rapporto tra le esigenze e loro soddisfazione.
Per ogni servizio vengono indicati i giorni, gli orari di apertura al pubblico degli sportelli, le modalità e i tempi necessari a soddisfare le richieste.

La “Carta” è uno strumento al servizio di ogni cittadino, in modo che possa sapere cosa può richiedere e conoscendo il livello di qualità con il quale i servizi devono essere erogati.